Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.

1. MODELOS COMERCIALES PARA LA NUEVA ERA. 1.1. Mercado. 1.2. Competencia. 1.3. Clientes. 1.4. Propuesta de Valor. 1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo. 1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías. 2. CRM. 3. BUSINESS INTELLIGENCE. 4. LA UBICUIDAD. 4.1. Mobility. 4.2. Gamificación móvil. 5. SOPORTE Y MANTENIMIENTO. 6. ESCUCHA ACTIVA: REDES SOCIALES. CONTENIDOS PRACTICOS DE CADA UNA DE LAS UNIDADES.