COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
€45,00
Definir los objetivos y estrategias para innovar en productos y servicios, teniendo en cuenta la importancia del nuevo entorno empresarial digital, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey y de las herramientas necesarias para la captación de clientes.
Descripción
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- – El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- – El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- – Customer Experience Management.
- – La medida del plan de fidelización.
- Gestión de clientes.
- – Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- – Captación de nuevos clientes.
- – “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- – Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
- – La retención de clientes.
- – El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
- Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
