COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes

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Definir los objetivos y estrategias para innovar en productos y servicios, teniendo en cuenta la importancia del nuevo entorno empresarial digital, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey y de las herramientas necesarias para la captación de clientes.

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Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

  1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
  2. – El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
  3. – El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
  4. – Customer Experience Management.
  5. – La medida del plan de fidelización.
  6. Gestión de clientes.
  7. – Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
  8. – Captación de nuevos clientes.
  9. – “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
  10. – Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
  11. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
  12. – La retención de clientes.
  13. – El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
  14. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
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